Dostarczanie wiedzy, czyli edukacja swoich partnerów, w dużym stopniu wpływa na postrzeganie jakości produktów i usług danego dostawcy oraz na lojalność tych kontrahentów. Firmy produkcyjne mogą więc „ścigać się” na stosowanie interesujących form edukacyjnych. Jeśli więc macie jakikolwiek wpływ na szkolenia (np. organizujecie je dla partnerów biznesowych lub dla własnej firmy), to zastanówcie się nad kilkoma kwestiami związanymi z ich planowaniem – taka refleksja może mieć wpływ na sukces szkolenia.
Czy działania pracowników są bardzo istotne dla firmy handlowo-usługowej, np. specjalizującej się w wykonywaniu kominków? Może cena? Może promocja sprzedaży? Dlaczego w niektórych branżach pracowników sprzedaży dobiera się tak, by przede wszystkim umieli nawiązać kontakt z klientem, byli mistrzami w relacjach interpersonalnych, a dopiero potem doszkala się ich w kwestiach technicznych?
Nie jest łatwo przedstawić w jednym tekście zagadnienia marketingu lokalnej firmy usługowej. Jednak spróbujmy. Jak może on wyglądać? Co jest najważniejsze w marketingu usług?
„Inteligencja emocjonalna jest jednym z trzech czynników (obok ilorazu inteligencji i wiedzy fachowej) mających wpływ na osiągnięcia zawodowe. Jest to czynnik często jeszcze niedoceniany. Istnieje bowiem nadal kult ilorazu inteligencji. Zbyt często uważamy, że wysokie IQ zapewni nam sukces zawodowy”.
W dobie obecnej recesji coraz częściej spotykamy się ze zjawiskiem tzw. opóźnienia płatności. Gorzej jeśli to „opóźnienie” ma charakter cykliczny i staje się swoistym standardem danego kontrahenta. Specyfika rynku nakazuje, aby nie przekreślać jednoznacznie klienta z niespłaconym kredytem kupieckim i wytworzoną przez miesiące czy lata współpracy nici porozumienia handlowego.
Obsługa klienta rozpoczyna się w momencie, kiedy przekracza on próg danej firmy. Obserwując pracowników (ich ubiór, zachowanie, rozmowy), wyciąga wnioski o całej firmie. Większość kupujących nie podtrzymuje kontaktu z firmami i z ludźmi, do których nie ma zaufania.
